Termos de Uso

1. Quem somos e a quem estes Termos se aplicam

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e uso da plataforma Yotei, oferecida por Slyco Tech Comércio e Serviços de Tecnologia Ltda., sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº 62.808.971/0001-10, com sede na Rua dos Pinheiros, nº 498, Edifício, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05422-902 (“Slyco”, “nós”).

O Yotei é uma plataforma de gestão de agenda e atendimento para profissionais de beleza e estética e para salões de um ou mais estabelecimentos, incluindo atendimento automatizado de clientes por WhatsApp.

Estes Termos se aplicam a toda pessoa que cria uma conta, aceita um convite ou de qualquer forma acessa o Yotei em nome de um estabelecimento (“Usuário”, “você”) — incluindo profissionais autônomas, donos e donas de rede, gerentes de unidade, recepcionistas e demais integrantes de equipe — bem como, no que for aplicável, à equipe interna da Slyco que acessa o painel administrativo de suporte da plataforma.

Ao criar uma conta, aceitar um convite de equipe ou utilizar o Yotei de qualquer forma, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deste documento.

2. Definições

• Conta: o cadastro individual de um Usuário no Yotei, vinculado a um telefone e, opcionalmente, a um e-mail.
• Rede/Tenant: a organização (por exemplo, um salão ou uma rede de salões) sob a qual um ou mais Estabelecimentos operam no Yotei.
• Estabelecimento: cada unidade física de atendimento vinculada a uma Rede.
• Papel/Função: o nível de acesso e as permissões concedidas a um Usuário dentro de uma Rede ou Estabelecimento — por exemplo, Dono(a) da Rede, Gerente de Unidade, Profissional ou Recepcionista.
• Cliente Final: a pessoa que agenda um horário com um Estabelecimento, tipicamente pelo WhatsApp, e que não possui conta no Yotei.
• Convite: o mecanismo pelo qual um Usuário com permissão adequada autoriza outra pessoa a ingressar em uma Rede ou Estabelecimento com um Papel específico.
• Painel Administrativo: a área de acesso restrito utilizada pela equipe interna da Slyco para dar suporte à base de clientes e operar a plataforma.
• Conteúdo: os dados, textos, imagens e demais informações inseridos no Yotei por Usuários ou por Clientes Finais em interações registradas pela plataforma.

3. Cadastro e conta

Para criar uma conta no Yotei, você deve:

• ser maior de 18 (dezoito) anos;
• informar CPF válido e de sua própria titularidade;
• fornecer um número de telefone com WhatsApp ativo, que será verificado por código de uso único (OTP);
• fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre você e, quando aplicável, sobre o seu estabelecimento.

O telefone cadastrado é o principal identificador de acesso à sua conta. Você é responsável por manter o acesso a esse número e por manter sua senha em sigilo. Contas são pessoais e intransferíveis — é vedado compartilhar credenciais de acesso com terceiros.

Você deve nos avisar imediatamente, pelos canais de contato indicados na Seção 15, caso suspeite de uso não autorizado da sua conta.

Quando o ingresso ocorrer por Convite, o Papel concedido depende da hierarquia definida por quem convida: ninguém pode conceder, por meio de convite, um Papel de nível igual ou superior ao próprio. O(a) Dono(a) de uma Rede é responsável por garantir que ao menos uma pessoa permaneça com esse Papel a qualquer momento, de forma que a Rede nunca fique sem responsável.

4. Como o serviço funciona

4.1 Agenda e disponibilidade — O Yotei permite que cada Profissional configure seus dias e horários de atendimento, e que o sistema gerencie a confirmação e o bloqueio automático de horários já agendados, evitando conflitos de agenda.

4.2 Atendimento automatizado por WhatsApp — O Yotei opera um agente de atendimento automatizado, integrado à Meta Cloud API (WhatsApp Business Platform), que responde a mensagens de Clientes Finais em nome do Estabelecimento — por exemplo, informando horários disponíveis, confirmando ou cancelando agendamentos e respondendo perguntas sobre endereço, horário de funcionamento e serviços. Essas interações ficam registradas para viabilizar o próprio funcionamento do agendamento, dar suporte técnico e permitir auditoria em caso de disputa.

O Usuário — como responsável pelo Estabelecimento — é quem decide as regras de disponibilidade e serviços que alimentam esse agente; a Slyco fornece a tecnologia, mas não substitui o julgamento profissional do Estabelecimento sobre seus próprios clientes.

4.3 Suporte pela equipe Slyco — Em situações de suporte (por exemplo, redefinição de senha, desbloqueio de conta ou reenvio de código de verificação), a equipe interna da Slyco pode acessar informações limitadas da sua conta, sempre com dados pessoais sensíveis mascarados sempre que tecnicamente possível e com registro em trilha de auditoria interna, conforme detalhado na Política de Privacidade.

5. Papéis, hierarquia e responsabilidades

• Dono(a) da Rede: responsável pela Rede e por todos os Estabelecimentos vinculados; pode convidar e revogar membros de equipe e criar novas unidades.
• Gerente de Unidade: administra um Estabelecimento específico, incluindo a equipe vinculada a ele.
• Profissional: atende clientes finais e gerencia sua própria disponibilidade.
• Recepcionista: apoia a operação do Estabelecimento conforme permissões concedidas.

Cada Papel só pode conceder, por convite, Papéis hierarquicamente inferiores ao seu. O Gerente de Unidade só administra a própria unidade, e não outras unidades da mesma Rede. A Slyco valida essas regras no momento do convite e da concessão de acesso.

6. Obrigações do Usuário e uso aceitável

Ao usar o Yotei, você concorda em não:

• utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outra Rede ou Estabelecimento sem autorização, ou contornar os mecanismos de isolamento entre contas (multi-tenancy);
• realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte do Yotei;
• utilizar o canal de WhatsApp da plataforma para envio de mensagens não solicitadas fora do propósito de agendamento e atendimento ao cliente (spam), sob risco de violar as políticas da Meta e de sanções ao número utilizado;
• inserir dados de Clientes Finais sem base legal para tratá-los, ou dados sensíveis desnecessários ao agendamento (por exemplo, dados de saúde, salvo quando estritamente necessário ao serviço contratado e com o devido cuidado).

Você é responsável pela exatidão dos dados que insere sobre seus próprios Clientes Finais e, como Estabelecimento, atua como controlador desses dados perante a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) — a relação entre a Slyco e esses dados está descrita na Política de Privacidade, Seção 2.

7. Comunicações e WhatsApp Business

Ao cadastrar um número de WhatsApp para o seu Estabelecimento, você autoriza a Slyco a utilizá-lo para envio de mensagens automatizadas necessárias ao funcionamento do serviço — como códigos de verificação, convites de equipe, lembretes e respostas do agente de atendimento — sempre em conformidade com as políticas comerciais e de templates da Meta/WhatsApp Business Platform.

A aprovação de templates de mensagem por parte da Meta é um processo de terceiro e está fora do nosso controle; a Slyco não garante prazo de aprovação, ainda que envide esforços para submeter os templates necessários com antecedência razoável.

8. Disponibilidade e evolução do serviço

O Yotei está em evolução contínua. Novas funcionalidades podem ser adicionadas e funcionalidades existentes podem ser alteradas ou descontinuadas, sempre que possível mediante aviso prévio razoável pelo painel, e-mail ou WhatsApp cadastrado.

Embora empreguemos esforços comercialmente razoáveis para manter o serviço disponível, não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas, especialmente diante de fatores fora do nosso controle direto, como indisponibilidade de provedores de infraestrutura em nuvem ou da própria Meta/WhatsApp.

9. Propriedade intelectual

O Yotei, a marca Slyco, o software, o design da interface e demais elementos de propriedade intelectual relacionados à plataforma pertencem à Slyco ou a seus licenciantes. Você recebe uma licença de uso limitada, pessoal, não exclusiva e intransferível, válida enquanto durar sua conta, exclusivamente para os fins previstos nestes Termos.

Os dados que você insere sobre sua Rede, seu Estabelecimento e seus Clientes Finais (agenda, cadastro de clientes, histórico de atendimentos) permanecem de sua titularidade. A Slyco os trata na qualidade de operadora/prestadora de serviços de tecnologia, nos termos da Política de Privacidade.

10. Planos, preços e pagamento

Durante o beta fechado, o preço do Yotei é de R$ 9,99 (nove reais e noventa e nove centavos) por mês nos primeiros 3 (três) meses contados da criação da sua conta. Encerrado esse período promocional, passa a ser aplicado o preço do serviço contratado, conforme a tabela de preços vigente no momento, disponível na plataforma e informada previamente a você. Alterações de preço em contas já pagantes serão comunicadas com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência, pelos canais indicados na Seção 15.

11. Suspensão e encerramento

A Slyco pode suspender ou desabilitar o acesso a uma conta, Estabelecimento ou Rede em caso de violação destes Termos, suspeita razoável de fraude, determinação legal ou risco à segurança da plataforma ou de outros Usuários. Sempre que possível, notificaremos o(a) responsável antes ou imediatamente após a suspensão, informando o motivo.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelos canais de contato indicados na Seção 15, ressalvada a responsabilidade do(a) Dono(a) de Rede de garantir a sucessão desse Papel antes de sair, para que a Rede não fique órfã.

Após o encerramento, os dados são mantidos por um período de carência técnica, necessário para reverter erros operacionais e cumprir obrigações legais, findo o qual são excluídos ou anonimizados, conforme detalhado na Política de Privacidade.

12. Limitação de responsabilidade

O Yotei é fornecido “como está” e “conforme disponível”. Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Slyco não se responsabiliza por:

• indisponibilidade ou falhas de serviços de terceiros dos quais o Yotei depende, como provedores de infraestrutura em nuvem, operadoras de telefonia ou a Meta/WhatsApp Business Platform;
• danos decorrentes do uso indevido da conta por terceiros, quando resultante de negligência do Usuário na guarda de suas credenciais;
• a exatidão, legalidade ou adequação do Conteúdo inserido pelo próprio Usuário, incluindo dados de Clientes Finais.

Nos casos em que a lei permitir limitação contratual de responsabilidade, esta ficará limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário à Slyco nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou o dano, quando aplicável.

Nada nesta Seção exclui ou limita responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas ou limitadas, incluindo aquelas decorrentes de dolo ou culpa grave da Slyco.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no produto, na legislação ou em nossas práticas. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável, por e-mail, WhatsApp cadastrado ou aviso no painel. O uso continuado do Yotei após a entrada em vigor das alterações constitui aceite das novas condições.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável por lei.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@yotei.app.br.